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MÓDULO / Avanzado
SOPORTE
Gestiona de forma eficiente centralizada horarios, chats, cursos, usuarios, WhatsApp, métricas y demás herramientas, asegurando un control eficiente y seguro.
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Módulo de Soporte
Esta herramienta ha sido desarrollada para centralizar, gestionar y optimizar procesos clave, brindando al administrador un control ágil y seguro en un solo lugar.
Control de Horarios
Realiza un seguimiento detallado de la jornada laboral de tus colaboradores, genera informes precisos sobre sus registros de ingreso a la plataforma, horarios de almuerzo, pausas activas y finalización de la jornada.
check Facilita el control y análisis de la asistencia.
check Identifica patrones o incidencias en el cumplimiento de los horarios establecidos.
check Opciones de filtrado, exportación de datos y visualización personalizada.
Templates de Chats
Centraliza y administra plantillas predeterminadas de mensajes para una comunicación ágil y estandarizada.
Este módulo te permite crear, editar y asignar plantillas en los distintos canales de atención, asegurando coherencia y reduciendo tiempos de respuesta.
Templates por producto
Permite crear y gestionar productos para segmentar plantillas de texto, asociando mensajes específicos que aseguran una comunicación pertinente y personalizada.
check Crea productos
check Edita productos
check Elimina productos
Textos Plantillas
Te permite gestionar mensajes estandarizados, adaptándolos a cada producto o segmento para garantizar coherencia y optimizar tiempos de respuesta.
check Crea plantillas
check Edita plantillas
check Elimina plantillas
Administrador de cursos
Centraliza la gestión de programas de capacitación, permitiendo organizar, asignar y dar seguimiento a cursos para colaboradores y clientes, asegurando una formación adecuada y actualizada para cada perfil de usuario.
El formulario de Creación de Cursos facilita el registro de la información necesaria para dar de alta un nuevo curso en el sistema, mediante campos y elementos definidos.
Nombre
Título o denominación del curso.
Estado
Define si el curso estará Activo o Inactivo.
Días de Realización
Días asignados para la finalización del curso.
Tipo de Curso
Permite seleccionar la clasificación del curso.
Ícono
Imagen representativa del curso.
Área Asociada
Vincula el curso con un área específica.
Curso Obligatorio
Indica si el curso debe ser completado obligatoriamente.
Dominios Aceptados
Registra los correos electrónicos autorizados para participar en el curso.
Empresas Asociadas
Relaciona el curso con una o varias empresas participantes.
Observaciones
Incluye anotaciones, aclaraciones o información complementaria.
El formulario garantiza que cada curso quede identificado y categorizado con la información necesaria para su gestión.
Tras su creación, se asignan niveles que organizan el contenido en etapas, permitiendo un avance secuencial y ordenado de los participantes.
Al crear el nivel, se definen los pasos con el contenido específico. El administrador puede elegir el tipo de recurso: video de YouTube, video local, PDF, imagen o contenido en HTML.
Los cursos, con sus niveles y pasos, se guardan en el módulo de E-Learning. Desde ahí, los participantes pueden acceder al contenido asignado, lo que facilita una gestión centralizada y el seguimiento de su progreso.
Además, el módulo permite crear, editar y eliminar cursos, así como actualizar su contenido, asegurando que la formación se adapte a las necesidades del negocio.
Usuarios
Centraliza la gestión de perfiles y accesos en la plataforma. Maneja las políticas del sistema y administra usuarios de TaskEnter Admin y TaskEnter App, junto con sus áreas asociadas.
Asegura un control organizado sobre quién tiene acceso al sistema y garantiza la seguridad, la trazabilidad y la correcta asignación de responsabilidades.
Gestiona por Áreas
Administra las diferentes áreas que conforman la compañía. Desde este espacio, es posible crear, editar y eliminar las áreas existentes, lo que garantiza que la información siempre esté actualizada.
Gestiona Políticas
Administra documentos oficiales de la empresa, organizados por área. Puedes asociar archivos, establecer su fecha de vencimiento y mantener un registro actualizado de las normativas internas, lo que asegura que cada empleado tenga acceso a la información relevante.
check Selecciona el área de la empresa a la que corresponde la política.
check Adjunta el documento (peso máximo permitido de 500 MB, cualquier tipo de archivo).
check Define si la política estará activa o no.
check Indica la fecha de publicación o vigencia.
check Asigna un nombre identificativo a la política
Visualiza tus políticas
Una vez que la política se ha cargado en el sistema, se visualiza automáticamente en la página de inicio (home). Esto asegura que la información clave sea visible y accesible para todos los usuarios de forma inmediata.
Usuarios Taskenter Admin
En este módulo se gestionan los usuarios con rol de administrador dentro de la plataforma TaskEnter (BackOffice).
Usuarios Taskenter App
En este módulo se gestionan los usuarios con rol de administrador dentro de la plataforma TaskEnter (App).
Integración de WhatsApp
Este módulo centraliza la administración de la integración de WhatsApp con la plataforma. Permite configurar números de contacto y vincularlos con el CRM para gestionar productos.
Desde aquí, puedes centralizar la comunicación con los clientes y optimizar el seguimiento de las interacciones. Esto asegura que todos los mensajes y consultas se gestionen de manera rápida y organizada, mejorando la eficiencia y la calidad de la atención.
WhatsApp números
En este módulo se gestionan los números de teléfono asociados a las diferentes páginas de la empresa.
Whatsapp CRM Productos
Aquí se encuentra la segmentación de productos del CRM.
Gestiona Métricas
Monitorea y analiza el desempeño de diferentes áreas y procesos de la plataforma. A través de sus submódulos, proporciona datos e indicadores clave para tomar decisiones, seguir objetivos e identificar áreas de mejora. En conjunto, estos submódulos ofrecen una visión integral del funcionamiento y la productividad de la organización.
Configura Evaluaciones periódicas
Configura las evaluaciones de desempeño asociadas a cada cargo de la organización. Define y personaliza los criterios, formatos y periodicidad de las evaluaciones, asegurando que estén alineadas con los objetivos y responsabilidades de cada puesto.
Preguntas de Evaluaciones periódicas
Gestiona las preguntas que formarán parte de las evaluaciones de desempeño.
Permite crear, editar y eliminar preguntas, adaptándolas a los criterios y competencias que se desean medir en cada evaluación; esto garantiza que los instrumentos de medición sean claros, pertinentes y alineados con los objetivos de la organización.
Métricas
Visualiza todas las métricas aplicadas a los colaboradores y consulta el historial de evaluaciones y resultados obtenidos, ofreciendo una visión detallada del desempeño individual y colectivo.
Tipos de indicadores
Gestiona las preguntas que formarán parte de las evaluaciones de desempeño.
Gestiona los diferentes indicadores utilizados para la medición del desempeño y el seguimiento de objetivos. Permite crear nuevos indicadores, asignarles un puntaje, definir su tipo y establecer una descripción que detalle su propósito y forma de evaluación.
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